【关于】八年免费服务近千万次广东12348热线7×24小时专业服务不断点

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【关于】八年免费服务近千万次广东12348热线7×24小时专业服务不断点

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2024年08月20日金年会体育

　　开通八年工作成效

　　2015年12月8日，全首个省级统筹提供全省覆盖电话法律咨询服的广省公法律服热线以下简称热线开通，上线八年已经累计为群众提供免费法律服974.2万余次，年均增长19.4，群众满意度始终保持在99以上。

　　01.联动建便民法律服网络

　　热线积极强化与其他公服台的衔接互补，同打造便民利民的公法律服网络。

　　联动110报警服台

　　提升矛盾纠纷依法处置精度

　　自2017年启动联动工作以，热线累计接收110报警服台转介电约137.83万通，年均增长9.0，引导大量矛盾纠纷通过法律途径得到化解的同时，大大减轻了公安机关的出警压力。

　　深化推进与

　　政服热线归并整合工作

　　建立完善转接机制，设置接听服专列，自2021年11月联动以，已累计承接转接电约25.17万通，同比增长60.8。

　　联动热线

　　助力提升青少年

　　依法维权能力

　　热线与青少年服台在2017年开始联动合作，2020年实现直接话互转，对涉及青少年的心理咨询与法律咨询进行分类处理，精准服。热线除解答青少年法律咨询4.54万次外，还指引6800余名青少年通过寻求心理咨询帮助。

　　02.积极推进全省公法律服均衡发展

　　热线贯彻落实提出的覆盖城乡便捷高效均等普惠的工作要求，着力提升对欠发达地区和重点人群的服覆盖。

　　促进优质资源

　　有效辐射欠发达地区

　　热线充分组织广州佛山等地的优质法律服资源，通过电话热线的形式有效覆盖服资源相对匮乏的欠发达地区。八年，已累计为全省欠发达地区群众提供服约197.8万次，年均增长28.9。

　　加强对重点特殊人群

　　的服覆盖

　　将妇女未成年老年人军人军属退役军人和农民工等作为公法律服的重点服对象。八年累计提供涉妇女咨询服177.4万次，提供涉未成年人咨询服4.54万次，提供涉老年人咨询服5.96万次，提供涉军咨询服3700余次，提供涉农咨询服3.97万次。

　　03.助力营造法治化营商环境

　　热线积极服全省经济社会发展大局，强化公法律服在助力优化营商环境等重点工作的作用，为推动高质量发展提供坚实的法治保障。

　　八年，热线为群众提供合同纠纷咨询约295.6万次，年均增长40.3，将经济纠纷化解在矛盾的萌芽状态，推动公法律服精准对接广社会治理需求。

　　在企业合规经营及提高风险防范意识方面，热线累计为企业提供涉合伙协议纠纷咨询5.05万次；

　　在服保障市场主体创新行为方面，累计提供知识权保护纠纷咨询1.34万次，为守护企业创新发展环境提供坚实的法律护盾；

　　在环境保护方面，累计提供涉及环境污染责任纠纷咨询2387次，助力化解环保治理与营商环境之间的矛盾。

　　04.加强智能化应用提升服质效

　　热线充分应用信息化智能化技术，提升运营和服水。

　　有效发挥云坐席

　　资源调度能力

　　2020年新冠病毒感染疫情暴发后，为保障7×24时服不断，热线依托云服技术建设移动坐席系统，使服律师即使居家也可登录服系统接听解答群众电咨询。经过三年的运行，移动坐席系统已可以支持不同地区的数百名律师同时在线，助力调度全省优质法律服资源为全省群众提供服。

　　及时响应群众

　　深度法律服需求

　　热线通过工单系统实现线上咨询与线下办事的无缝衔接，将群众在线上无法即时办理的服需求，一键分派到各地的法律服机构进行主动服，形成线上流转反馈线下办理的闭环。八年，累计生成律师服法律援助等需求工单3.95万宗，办结率达99.77。

　　接下

　　将继续立足

　　便民公法律服渠道的职能定位

　　以信息化智能化技术为支撑

　　紧紧围绕群众需求

　　不断优化公法律服供给

　　持续增强公法律服的

　　均衡性和可及性

　　助力推动广经济社会

　　高质量发展

　　原标题八年免费服千万次，广热线7×24时专业服不断点

　　阅读原文

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